お客さま本位の業務運営方針

【お客様満足度目標（お客さま本位の業務運営方針）】

【　お客さま対応基本方針　】
弊社はお客さま本位の業務運営を基本として、弊社が掲げる経営理念に基づき、お客さま1人ひとりに最適となる商品・サービスのご提供を目的とし本方針を定めます。

１．	弊社は丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。また、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。
２．	弊社は弊社の行う業務がお客さまに満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客さまの声の収集を積極的に行います。
３．	弊社はお客さまに安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。
４．	弊社は事故の対応状況を定期的にご連絡し、お客さまの不安解消に努めます。
５．	弊社は保険金請求手続きに際し、ご契約の補償内容やお支払いまでの流れについて、お客さまにわかりやすい説明を行います。
６．	弊社は自然災害などが発生した際、被害にあわれたお客さまに寄り添い、一刻も早く安心をお届けするために、迅速な事故対応に努めます。

【　２０２４年度・業務運営方針取り組み　】

契約更新の不明点などについて早期に対応するため	:（指標１）早期更改率目標80％以上
クレジットカードポイント獲得などお客様ニーズへの柔軟な対応のため	:（指標２）クレジットカード契約率15％以上
ペーパーレス化でSDGs目標に貢献を	:（指標３）ペーパーレス手続き率目標90％以上

<<2023年度総評>>
2023年度につきましては、指標１及び指標３に掲げた目標に対しては好結果となりました。これに対し指標２の目標については達成できませんでした。令和５年６月と令和５年８月、令和６年１月それぞれ単月については指標の15%を上回る結果もありましたが累計では振るいませんでした。
・2023年度早期更改率目標：80％以上(結果92.9％)⤴
・2023年度クレジットカード契約率：15％以上(結果10.8％)⤵
・2023年度新モデル手続き率目標：90％以上(結果98.0％)⤴

2024年度の指標につきましては、指標１および指標２については2023年度と同様の指標にて取り組んで参りたいと思います。
指標２につきましては、強制的にクレジットカードでのご契約に誘導する事は顧客満足度に反する行為であると考えます。あくまでもお客さまがご希望されるお支払い方法でのご契約を優先した上で積極的な提案を心掛けたいと思います。
指標３につきましては今年度より新モデル手続き率　→　ペーパーレス手続き率に変更いたします。
ＳＤＧｓは皆さまもご承知の通り２０１５年の国連サミットで採択され持続可能な開発目標として１７の項目を２０３０年までに達成しようと言うものです。
企業のペーパーレス化により紙資料の印刷時に発生する用紙やインクの費用を抑えられるため経費のコスト削減につながったり、データ化によりＩＴツールやクラウド化により業務効率化にも有効とされています。