お客さま本位の業務運営方針

【２０２３年度・お客様満足度目標（お客さま本位の業務運営方針）】

【　２０２３年度・業務運営方針取り組み　】

契約更新の不明点などについて早期に対応するため	:（指標１）早期更改率目標85％以上
クレジットカードポイント獲得などお客様ニーズへの柔軟な対応のため	:（指標２）クレジットカード契約率15％以上
安心をお届けしご満足いただくため	:（指標３）新モデル手続き率目標90％以上

<<2022年度総評>>
2022年度も2021年度同様、年度指標に対し好結果となりました。指標を掲げたからには達成のために日々活動する事はもちろん、やりっぱなしにならないよう努めて参ります。
・2022年度早期更改率目標：80％以上(結果90.1％)
・2022年度アンケート満足度目標：6ポイント以上(結果9.3ポイント)
・2022年度新モデル手続き率目標：90％以上(結果96.5％)

2023年度の指標につきましては、
アンケート満足度目標　→　クレジットカード契約率に変更いたします
・近年、お客様の金融リテラシーが高くなりその一環としてポイ活（ポイント活動）を積極的に活用し商品購入やサービスへの代金お支払いにクレジットカードをご利用される方が多く見受けられるようになりました。
これらのことを踏まえ弊社では保険料のお支払いについて積極的にクレジットカード払いをご案内いたしております。一部を除き自動車保険はクレジットカードでのお支払いの方が口座振替でのお支払いよりも保険料がお安くなります。

業務運営方針につきましては下記会社案内でも掲載させていただいております。

・案内1　→
・案内2　→